兄弟会で利用させていただきました。
帰宅して請求書明細を見て、実に不明朗な表現になっていて何がなんだか理解できません。
①花水木コース１泊２食（9,600円）を予約したが、明細書の中に部屋代がいくら、料理代がいくら・・・という表現ではないので（飲み代は別にして）とても理解に苦しむ。
②一部屋2名の場合と3名では料金が違うようだが、事前に全く説明がない。
途中何度か部屋割りについての電話コンタクトをした時も一言もその説明はない。
宴会場の利用申込みをした時も同様、全く料金の説明はなし。
以上の件について、責任者の見解と今後の方針をお聞きしたい。
先日は当荘をご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、お客様にはご不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
この度は、折角兄弟会で遠くからいらっしゃったにも関らず、お客様に料金の説明がきちっとできておらず、反省しております。
①の料金の不明瞭という点では、まずは事前のご説明の不足であったと思っております。請求明細書については、確かにわかりにくいというご指摘もあります。
わたくしどもといたしましては宿泊代、夕食代、朝食代飲物代、入湯税といった形で明細を明確にすることは、○○プランお1人○○万円といったものよりは明確になるのではといった思いで行っているものでございます。その点はご了承いただければ有難いと存じます。
しかしながら、②にも言えることですが、予め宴会場利用の希望を叶える際は宴会場代はかかりませんが、お食事と飲料に１０％の配膳料がかかること、また宿泊については１部屋に3名以上でご利用の場合と2名様や1名様でご利用の場合とでは宿泊料金が異なる事をお伝えするべきであり、お電話のご予約の際はお伝えしているところですが、ホームページでのご予約にはその点が徹底できていなかったことに問題があると感じております。（ホームページのプラン内には料金表を掲載しており、その掲載のみで安心していたことが問題）（ご予約フォームには配膳料についての注意書きがあるが、目に付きにくいことも検討する必要がある）
つまり、事前のご説明がきちんとなされていれば、万が一お電話にて人数変更などがあった際にも理解を得られるものとも思います。
大変申し訳ございませんでした。
お客様へご指摘いただいたことで、再度お客様目線でご説明等の見直しをはかる機会となりましたこと、感謝いたします。
今後はホームページでのご説明や返信メールの内容を事務職員と協議し、より明確なものに改善し、事前にきちんとご説明できるようにしていきますので、今後とも何かお気づきの点がございましたらお教えくださいませ。
今後とも水明荘をなにとぞよろしくお願い致します。 支配人 岩 垣 衡
